Любые изменения в структуре компании требуют не только корректировки бизнес-процессов, но и системы телефонной связи. Увеличение штата, например, повлечет наращивание емкостей АТС. Открытие новых филиалов поставит перед системой более серьезные задачи. Правильное решение даст такому бизнесу серьезное преимущество, как в обслуживании клиентов, так и в улучшении внутренней работы. Это хорошо показывает пример компании Заказчика, владеющей девятью автосалонами в четырех городах на юге.

Заказчик

Наши салоны находятся в разных городах. Раньше связь между ними поддерживалась через диспетчера, и каждый звонок выливался в долгие минуты ожидания. Когда салонов было два-три, это еще было терпимо, но когда их число стало расти, мириться с этим было больше нельзя. Страдала оперативность, и снижался уровень обслуживания клиентов. Нам хотелось изменить данное положение вещей. С этой задачей мы и обратились в компанию МТ ТЕХНО.

МТ ТЕХНО

Задача оказалась непростой. Нам необходимо было модернизировать существующую телефонную сеть в четырех городах на большом количестве объектов, учитывая даже те, которые только планируется открыть. Уже установленные у клиента АТС не отвечали изменившимся потребностям компании с такой разветвленной сетью филиалов. Мы предложили клиенту создать новую телефонную сеть на базе офисных АТС Panasonic. Они идеально отвечали поставленной задаче, к тому же хорошо зарекомендовали себя в нашей работе с другими клиентами.

Заказчик

Наша задача усложнялась тем, что наши салоны оказывают довольно большой спектр услуг. Клиентов обслуживается много; также много делается звонков. Мы бы не хотели терять ни одного.

МТ ТЕХНО

Решение было следующим. В семи салонах мы установили АТС Panasonic серий «TDA», «TDE»: три TDA200, три TDE200 и одну TDA100. Затем их вместе с двумя существующими АТС объединили в единую междугороднюю сеть, сделали сквозную нумерацию, построили микросотовую сеть DECT, поставили голосовую почту и внедрили распределенные call-центры. Такая сеть не только предоставила удобную и современную связь между и внутри салонов, но и дала компании ряд серьезных преимуществ.

Новая сеть оказалась невероятно удобной. Причем, неважно, звоните ли вы внутри салона, или в салон в другом городе, соединение не отнимает ваше время. Клиента, звонившего в салон в Нижний Новгород, могут соединить для консультации с менеджером, например, в Краснодаре за считанные секунды! Наши клиенты оценили по достоинству новое качество обслуживания, которое стало возможным благодаря новой телефонной сети, и мы думаем, что они останутся нашими клиентами еще долгое время.