Phone Assistant предлагает ряд мощных инструментов для увеличения производительности работы каждого сотрудника, группы и бизнеса в целом.
Организация рабочего места в офисе на сегодняшний день предполагает обязательное наличие компьютера и телефонного аппарата.
Panasonic Phone Assistant – это новый, интуитивно понятный пакет приложений, объединяющий телефонию и компьютер и упрощающий коммуникации для всех сотрудников в офисе.
В пакет входят 3 приложения:

1. Phone Assistant;
2. Phone Assistant Status;
3. Phone Assistant Manager;

Каждое из них предназначено для определенной группы сотрудников, например:

1. Офис менеджеры и секретари;
2. Руководители отдела телемаркетинга и супервайзеры контакт-центра;
3. Системные администраторы;

Приложение Phone Assistant позволяет управлять всеми возможными функциями телефонии, реализованными в АТС Panasonic KX-TDA, с компьютера одним щелчком «мыши» с помощью наглядного и понятного интерфейса.

Phone Assistant Manager

Phone Assistant Manager имеет интуитивно понятный WEB-интерфейс и позволяет системному администратору изменять основные настройки АТС Panasonic KX-TDA удаленно с любого компьютера.
Например:

1. Изменить системную дату и время;
2. Добавить или изменить номера быстрого набора;
3. Установить «Сообщения отсутствия»;
4. Изменить имя внутреннего абонента, класс сервиса и пр.;
5. Установить переадресацию, режим «не беспокоить» и т.д.;
6. Назначить функции программируемых клавиш и многое другое.;

Использование этого приложения упрощает коммуникации между сотрудниками и клиентами и обеспечивает клиентам превосходное качество обслуживания. В Phone Assistant реализованы такие функции как «Всплывающие уведомления», визуализация присутствия и статуса абонента (занят/свободен), индикация пропущенных звонков, быстрый доступ к телефонному справочнику, чат (Instant Messaging) и интеграция с Microsoft Outlook.
Кроме того, администраторы и супервайзеры могут контролировать активность работы группы операторов в реальном времени, а удобный WEB-интерфейс позволяет изменять большинство общих настроек АТС удаленно.
Создавая этот продукт, разработчики Panasonic преследовали 3 основные цели:

1. Phone Assistant (Express/Pro). Удобство для пользователя. Помогает пользователю наглядно видеть все свои звонки на мониторе компьютера и управлять телефонными разговорами в реальном времени.
2. Phone Assistant Status (Express/Pro). Удобство для Менеджеров и Администраторов групп.
Позволяет управлять группой операторов и контролировать их загруженность.
3. Phone Assistant Manager. Удобство для Системных Администраторов. Помогает администратору изменять настройки АТС удаленно через WEB-браузер.

Схема подключения

Каждый ПК с приложением PA должен быть подключен к УАТС, как показано ниже.

- Телефонная компания;
- PA Server (управление CTI), PA Services (коммуникационный интерфейс) и PA Manager (веб-сервер);
- УАТС Panasonic серии KX-TDA/KX-TDE;
- Локальная сеть или USB;
- Система речевой почты;
- Локальная сеть;
- IP-камера;
- Домофон и электромеханический дверной замок;
- PA;
- Системный телефон или аналоговый телефонный аппарат;
- PA и PA Status;
- Микросотовый терминал;
- Сотовая станция;
- Системный телефон для выполнения вызовов с микросотового терминала;
- IP Softphone;
- Гарнитура;

Phone Assistant

Благодаря интуитивно понятному графическому интерфейсу, Phone Assistant позволяет легко управлять телефонными разговорами с компьютера. Используя информацию о звонке, появляющуюся на мониторе компьютера (например, Caller ID) и управление звонками с помощью мыши или горячих клавиш на клавиатуре, пользователь может сэкономить время и увеличить производительность. Phone Assistant информирует Вас о поступившем звонке всплывающим уведомлением в правом нижнем углу экрана, не отвлекая Вас от работы. Уведомление содержит имя и номер звонящего абонента и позволяет Вам ответить на звонок, переадресовать его коллеге или на голосовую почту.

• Визуализированный контакт лист.
  Чтобы позвонить кому-либо – нажмите закладку «Контакты», проверьте, доступен ли данный абонент и позвоните ему одним щелчком «мыши».
• Быстрый доступ к системному справочнику АТС KX-TDA.
  Интеграция с системным справочником АТС KX-TDA позволяет наглядно увидеть и набрать одним нажатием любой внутренний или внешний номер из общей директории.
  Пользователь может создавать личные и общие контакты, а также группы контактов с отображением статуса каждого абонента (занят/свободен). Приложение полностью интегрировано с контактами MS Outlook TM, что позволяет осуществлять звонки непосредственно из адресной книги Outlook.
  Также поддерживаются CRM приложения сторонних производителей.
• Индикация статуса абонента.
  Встроенная функция индикации статуса абонента позволяет определить, свободен ли абонент, которому Вы собираетесь позвонить или перевести звонок. Это значительно уменьшает количество пропущенных звонков и время обработки вызовов.
  Кроме того, имеется 7 стандартных и одно персональное «Сообщение об отсутствии». Если Вам необходимо связаться с коллегой, телефон которого в настоящий момент занят – Вы можете отправить ему короткое текстовое сообщение, которое он позже прочитает.
• Легкий доступ к основным функциям телефонии.
  Для удобства пользователя во время работы программа отображает подсказки, помогающие легко и удобно переводить звонки, устанавливать переадресацию, собирать многостороннюю конференцию, используя наглядный графический интерфейс.
• Просмотр истории звонков.
  История звонков позволяет Вам просматривать все отвеченные и неотвеченные звонки и даже добавлять примечания к каждому конкретному звонку.
• Вы никогда не пропустите важный звонок.
  Phone Assistant сообщит Вам обо всех звонках, которые были в Ваше отсутствие и Вы сможете одним нажатием перезвонить всем, кто хотел с Вами связаться.
• Запись разговора.
  Пользователь может легко записать разговор в систему голосовой почты, нажав одну клавишу, и прослушать его позже. Требуется KX-TVM50/200 или KX-NCV200.
• IP софтфон.
  Установив IP софтфон, пользователь получает удаленный доступ в систему и может пользоваться всеми сервисами корпоративной телефонии через широкополосный Интернет.
• Интегрированная IP камера.
  Существует возможность подключить IP камеру Panasonic, что позволяет пользователям видеть посетителя, позвонившего в домофон на экране компьютера и открывать дверь одним щелчком «мыши».
• Интегрированная IP камера.
  Существует возможность подключить IP камеру Panasonic, что позволяет пользователям видеть посетителя, позвонившего в домофон на экране компьютера и открывать дверь одним щелчком «мыши».

Phone Assistant Status

Phone Assistant Status позволяет супервайзерам и администраторам групп легко контролировать активность группы и каждого оператора отдельно. Каждый супервайзер может управлять группой до 128 операторов, видеть статус оператора, информацию о вызовах, что облегчает организацию работы группы.

• «Перетаскивание» номеров для мониторинга.
  Приложение Phone Assistant Status позволяет супервайзеру добавить номера операторов в группу, перетащив их «мышью» в область мониторинга.
• «Быстрый просмотр».
  Выбрав закладку «Monitor» супервайзер может увидеть отчет об активности группы и каждого оператора в реальном времени.
• Просмотр информации о звонке.
  Выбрав любой из текущих разговоров – супервайзер может посмотреть всю информацию о нем: номер абонента, время начала разговора и его длительность и т.д.
• Скрытое прослушивание разговоров.
  Супервайзер может незаметно прослушивать выбранный разговор оператора с клиентом и, при необходимости, даже внедриться в разговор, чтобы помочь оператору уладить конфликтную ситуацию. Также можно записать разговор для последующего анализа или обучения персонала.
• Управление звонками операторов.
  Супервайзеры групп могут легко управлять звонками своих операторов, перенаправлять вызовы на любого свободного агента, устанавливать «Сообщения об отсутствии», а также подключать абонентов в группу.
• Быстрые отчеты.
  Воспользовавшись закладкой «Отчеты», супервайзер может просматривать историю звонков и создавать отчеты по каждому оператору и по всей группе. Отчеты легко могут быть импортированы в формат Microsoft Excel для дальнейшей обработки и анализа.

Список приложений и лицензий

Приложение	Наименование	Описание
Phone Assistant Express	KX-NCS1100	ПО для управления телефонией с ограниченным функционалом. Лицензии не требуются.
Phone Assistant Pro	KX-NCS1101	Полнофункциональное ПО. Требуются лицензии. KX-NCS1101 = 1 лицензия. KX-NCS1105 = 5 лицензий. KX-NCS1110 = 10 лицензий. KX-NCS1199 = 128 лицензий.
Phone Assistant Status Express	KX-NCS1200	ПО для мониторинга с ограниченным функционалом. Лицензии не требуются.
Phone Assistant Status Pro	KX-NCS1201	Полнофункциональное ПО для мониторинга. Требуются лицензии. KX-NCS1201 = 1 лицензия.
Phone Assistant Manager	KX-NCS1301	Управление АТС через WEB. Лицензии не требуются.
Phone Assistant IP Softphone Plug-In	KX-NCS9101	Доп. модуль софтфона. Требуются лицензии. KX-NCS9101 = 1 лицензия.